事件发生后，车站第一时间报120及地铁公安。目前，经工作人员组织和引导，车站客流秩序已恢复正常。
经公安初步调查，今天上午发生的地铁7号线乘客慌乱事件，是由于车厢内1名乘客晕倒靠在旁边乘客身上，引发周边乘客情绪不稳导致。事件中，共15名乘客轻微擦伤。根据乘客要求，其中9人在车站工作人员陪同下前往医院进一步检查治疗，另有6名乘客经现场处置后自行离开。
深圳地铁提醒：突发事件莫慌乱，冷静等待来疏散。为了您和他人的安全，遇到突发事件的时候，“要冷静，别慌张”。发觉拥挤的人群向自己行走的方向来时，应立即避到一旁，不要慌乱，不要奔跑，避免摔倒.