领事部李帆主任专程赶到医院
8月4日，中国驻意使馆按常规去意大利北部波尔扎诺为当地侨胞现场办理护照和公证手续。但有一位侨胞有个特殊的要求，就是他妈妈因患重病住院不能到现场办理，而且她的护照今年3月8日已经过期了，一家人很着急。
办证现场
在了解了这个情况以后中国驻意大使馆领事部李帆主任、陈领事决定特事特办，与波尔查诺华侨华人总商会会长温建海利用办公的空隙间专程赶到医院，为黄凤英老人现场拍照和指纹采集。
领事部李帆主任现场拍照和指纹采集
而这一天，意大利全国的气温都在40度以上。
照片上的这位老人就是当事人叫黄凤英，今年78岁，她身患膀胱癌，一个肾已经被摘除，全身上下已经插满治疗管，病情十分严重，在波尔查诺医院重症监护室已经数月，目前正在接受治疗。因为黄凤英老人在重症监护室，大家按照规定穿上防尘服、戴上手套、口罩，小心翼翼的帮老人办完了所有的手续。躺在病床上的黄凤英老人此刻流下了激动的泪水。
感谢信
而在门外等待的家属非常激动，特意写了这封感谢信送给领事官员表达谢意。
中国驻意使馆领事部李帆主任在接受电话采访时表示：为侨胞服务，帮侨胞解决实际困难是使馆应尽的义务，职责所在。
波尔查诺华侨华人总商会温建海会长说使馆领导冒着极端高温连续工作十几个小时，真得很辛苦，为领事官员点赞。