中国网7月14日讯（记者 胡光华 通讯员 王小鸥） “急死了，大暴雨，我的车泡水了，现在动不了了。上次办你们加油卡时好象听说有什么救援服务，能帮我吗？” 7月9日上午，中石化森美95105888客服热线接到一位女士着急的求助电话。当日， 台风“尼伯特”袭击福建。一时间，福州部分县城狂风肆虐、暴雨倾盆、道路被淹、许多车辆受损。
“女士，请不要着急，中石化加油卡记名卡客户，只要是驾驶11座以下的非营运车辆都可以享受免费道路救援服务。我马上接入‘油中感谢’积分增值服务专席为您办理。”座席员热情而明确的回答使客户立刻转忧为喜。“太感谢了，我新手上路，台风天碰到这种情况，真不知道该怎么办，还好有办你们中石化的加油卡，免费救援真帮了大忙！”
“尼伯特”来了，在这样恶劣的天气下，客服中心接了不少求助的电话，可收到的不都是客户的感谢，还有质问，甚至叫骂。 “台风来了，你们加油站就不加油了？我去了两个站，都不给加！我快没油了，哪个站还可以加油？！”客户十分气愤与焦急。“先生，您急需加油的心情我非常理解。台风天给大家都造成了不便，也影响了我们加油站的经营。现在正是大风大雨，为了客户与加油站的安全，区域内的加油站不得已暂停了加油。建议您先将车就近停在安全的地方，既避免了道路危险也减少耗油。等风雨小些，我们油站检查安全许可了，就会马上开始加油。给您带来不便，请您谅解！”座席员真诚的解释与合情的建议平息了许多客户的情绪，也化解了许多加油站现场的矛盾。
台风“尼伯特”来了，它无情地给客户、给加油站带来灾害，而95105888客服热线24小时畅通，则是中石化森美公司给客户与油站的有情服务和有力支持。