“现在办理用电业务真方便，营业厅我一次都没跑，你们就来装表了。”9月26日，家住福建省福州市晋安区新店镇井店村的陈大姐，看见供电员工上门来安装电表，开心地说。她通过“掌上电力”APP提交了电表安装申请没多久，国网福州供电公司员工就和她联系上门装电表了。
今年，依托互联网创新技术，国网福建省电力有限公司将客户办电“路上跑”，转移到“在线点”，充分拓展“掌上电力”APP、95598网站等电子渠道功能，新增低压居民用电报装等12类业务线上服务，实现了14类用电业务办理“一趟不用跑”，相对复杂的6类业务“最多跑一趟”，极大地方便了客户用电业务办理。
同时，国网福建电力以“减少客户临柜、优化业务流程、提高流转效率”为目标，对低压居民新装、低压居民增容、减容等14类办电业务流程优化改造，合并或取消环节52项。
此外，为提升客户业扩报装效率，确保客户早接电、早用电，国网福建电力以客户需求为导向，在福州供电公司试点并取得实效的基础上,今年在全省范围内建立了业扩联合服务柔性组织，通过理清业务界面、打破管理层级与部门壁垒，集约营销、运检等业扩报装主要参与部门合署办公，实现服务团队、流程环节、执行标准和信息资源等四大方面融合，建立通畅高效、反应快速的客户业扩报装协同服务体系，实现了业务协同工作更高效、流程再提速。
“以前业扩报装需要跑不同的部门，如今只要向业扩联合服务柔性组织客户经理递交用电委托申请，客户经理立即‘一对一’主动上门为我们勘察现场、确定电源点及供电方案，全过程负责协调直至工程送电，服务很周到。”福建省晋华集成电路有限公司总经理助理郑径福说。
今年1～8月，国网福建电力高压业扩全流程平均时长同比缩短30%。(林丽平)