中国网福州10月27日讯(记者 胡光华 通讯员 陈金华)什么原因导致停电?电力抢修进展如何?什么时候才能恢复送电?……生活中难免遭遇停电，停电时，这些老百姓最关心的问题，在10月26日国网福建电力在三明举行的社会责任根植项目发布会上，有了答案。
国网福建电力将在全省推广停电现场“新闻发言人”制度。一旦停电，电力部门将在施工作业现场安排专业“新闻发言人”第一时间发布信息，主动告知用户停电原因、抢修进展情况、抢修中所遇到的困难以及何时来电等信息，为群众答疑解惑，使用户对何时来电心中有数，缓解因停电引起的焦急情绪。并提供移动电源、小风扇、小电筒等便民物品。空闲时还为用户提供电量电费查询、用电业务办理咨询等服务。
“以前一遇到停电，我们社区的办公电话都快被打爆了!都是问什么时候能通电。”三明市梅列区龙岗社区居委会主任王海红说，“自从有了现场新闻发言人，这样的电话就几乎没有了。”
过去停电信息大多通过电视、报纸、网络等渠道发布，难以实现全面覆盖。2014年起，国网三明供电公司改变以往重解决问题、忽视沟通交流的做法，率先在全省试点探索停电现场“新闻发言人”制度。
去年8月20日晚8时许，因地下电缆接头被击穿，导致三明市梅列区明岩小区300余户居民停电。停电现场“新闻发言人”提前到达作业现场，进行停复电信息发布并安抚客户情绪。当天晚上天气闷热，停电无法使用空调、风扇等电器，小区居民情绪有些激动，“新闻发言人”在现场耐心细致地向用户解释停电的原因，即时告知抢修进展情况，并为小区居民提供扇子、矿泉水、充电移动电源等，得到了小区居民的理解。
用户知情权得到保障，电力抢修的信息不对称问题得到解决，用户阻挠电力施工次数降为零。截至2017年9月，国网三明供电公司客户满意率从2015年的99.52%提升到99.82%;行风工作名列全市服务行业第一。这个做法因此入选国家电网公司2015年优秀社会责任根植项目，也是当年福建省供电系统唯一入选的项目。
据国网福建电力有关负责人介绍，自2014年试点实施社会责任根植项目制以来，全省累计上报根植项目268个，今年，“小小新闻发言人”“故障停电客户安抚”等6个项目被确立为国网公司星级社会责任根植推广项目。