中国网12月2日讯(通讯员 王志娟 郑辉)“站里还有包子和稀饭，您加好油后把车子停到边上进站垫垫肚子再走吧。”大清早，在福建南平浦南高速忠信服务区加油站，站长薛辉邀请赶了一晚上车的司机进站稍作休息。
“我早知道你们站里服务好，特地到你们站里来加油的。”顾客边进站用餐边向站长竖起大拇指。
连月来，为了留住顾客，福建南平分公司在市场调研的基础上，在浦南高速忠信站试点开展亲情服务，以家庭式的温情留住顾客，努力打造司机的温馨驿站。活动开展以来，该站根据顾客需求，不断新增服务项目，提供加油免费享简餐、代办省内高速罚款、代办ETC、提供洗漱室、免费洗衣、代保管等服务。特别是早上5点和晚上21点后服务区餐厅停止营业时段，免费为客户供应茶水、点心、小米粥、蒸饺、馒头等，赢得了一大批顾客粉丝。
为了更好地服务顾客，该站建立专门的客户交流微信群，通过微信群的方式维护客户，将油站的营销活动第一时间传达给客户，收集了解客户的需求及动态，适时与客户互动交流，及时解决客户提出的问题，提高顾客满意度。国庆期间，一位长途车司机在途经三明高速境内突然发烧，头晕，在高速上无法买药，在客户群里抱着试试看的态度，在油站客户群提出求助。该站当即进行了回复并联系兄弟公司协助顺利将药品送到顾客手中，第一时间为顾客排忧解难。
正是把顾客当亲人一样服务，南平忠信服务区加油站从今年最低日销量18吨达到最高峰的日销128吨，创历史最高纪录。10月日均销量达 90 吨，在全省高速加油站销量排名第一，其中柴油销量全省加油站排名第一。
“爱是相互的，我们会一如既往地把顾客当亲人，努力提升服务水平，把往来加油站的顾客服务好。” 站长薛辉真诚地说道。