近期，一些民生问题引发的舆情热点层出不穷。随着中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，群众对民生问题的日益关注可以理解、亦属必然。但个别单位和干部在对待群众关切热点时的“失聪”“失语”“不作为”，一定程度上增加了热点问题的复杂性，自己感到不解、委屈的同时，群众感到不被重视、不受尊重。
对待群众关切热点首先要“听”。倾听群众的诉求、建议，是党员干部应具备的基本觉悟，更是基本素养、基本职责。了解民之所需、民之所困、民之所求，才能明白工作不足、把握工作重点、理清工作思路、创新工作方法，把工作做好。“听”要及时，才能准确把握问题本质和发展规律。“听”要全面，偏听则暗，兼听则明，要懂得部分和整体之间的辩证关系，耳听八方。“听”要认真，不能昏聩颟顸、敷衍塞责，要静得下心、沉得下身、耐得下烦。“听”要有同理心，有换位思考的自觉，站在群众立场上去观察、感受、思考，才能真正理解群众的心声。
对待群众关切的热点，还要善于“说”。许多问题属于人民群众的内部矛盾。不同群体之间有各自的利益关切，他们往往是从自身的、短期的、局部的利益出发，对他人的、长期的、整体的利益关注不足。公共管理部门要对最广大人民的根本利益负责，开展工作需要科学的风险效果预估与慎重的利益权衡。如果事前没有有效的沟通，很难把握大多数人民的利益所在，寻求最大公约数，得到大多数人的理解、支持、信任。“说”要及时，在第一时间回应群众关切，化解疑虑、消除谣言、赢得理解。“说”要充分，有问必答、有疑必释、有难必解，准确、清晰、客观、坦率。“说”要有真情实意，不打官腔、不摆官架，接地气、沾泥土、带露珠，把话说到群众心坎上。
对待群众关切热点，最终要落到“做”上。要用实际行动去解决群众关切的热点问题、推进群众关切的焦点工作，让群众看到实实在在的措施、进展、成效。“做”，首先要有担当的精神，要时刻想着“我是谁，为了谁”，少一些推诿算计，多一些迎难而上的勇气、奋发拼搏的魄力、为国为民的胸怀。“做”，要有马上就办的精神。对待群众关切慢不得、等不得、拖不得、耗不得，要马上就办、办就办好。“做”，要有科学务实的精神，要充分了解实际情况，准确把握事物本质和发展规律，科学评判各种风险和后果，审慎平衡各方利益。“做”，还要有滴水穿石的精神，一点点积累、一步步迈进，持之以恒、久久为功，扎实完成好每一阶段的目标任务。