中国消费者报北京讯 (记者任震宇)1月29日，中国消费者协会公布了《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》，在九大投诉热点中，共享单车押金难退排名第一。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，2017年全年全国消协组织共受理消费者投诉726840件，解决552398件，投诉解决率76%，为消费者挽回经济损失51639万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉4898件，加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询121万人次。中消协还特别指出，受2017年下半年共享单车退市潮影响，因共享单车企业不能及时退还押金，引发全国性群体投诉，投诉解决率受此影响较上一年有所下降。
根据投诉性质，合同问题占31.07%，售后服务问题占28.35%，质量问题占21.75%，虚假宣传问题占5.87%，价格问题占3.18%，安全问题占2.37%，假冒问题占2.33%，计量问题占0.85%，人格尊严问题占0.57%，其他问题占3.67%。合同问题、售后服务和产品质量仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。与2016年相比，合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，质量类投诉比去年减少19.72%。
投诉性质比例图
按投诉问题性质分类情况表
| 项目 | 2016年（件） | 投诉比重（%） | 2017年(件） | 投诉比重（%） | 比重变化（%） |
| 合同 | 79903 | 12.23 | 225829 | 31.07 | ↑18.84 |
| 售后服务 | 148529 | 22.73 | 206051 | 28.35 | ↑5.62 |
| 质量 | 270990 | 41.47 | 158074 | 21.75 | ↓19.72 |
| 虚假宣传 | 31370 | 4.8 | 42647 | 5.87 | ↑1.07 |
| 价格 | 34419 | 5.27 | 23106 | 3.18 | ↓2.09 |
| 安全 | 20671 | 3.16 | 17228 | 2.37 | ↓0.79 |
| 假冒 | 18524 | 2.83 | 16970 | 2.33 | ↓0.50 |
| 计量 | 7552 | 1.16 | 6165 | 0.85 | ↓0.31 |
| 人格尊严 | 1948 | 0.3 | 4108 | 0.57 | ↑0.27 |
| 其他 | 39599 | 6.06 | 26662 | 3.67 | ↓2.39 |
中消协指出，一方面，说明随着供给侧结构性改革的深入，我国消费品质量整体日益提高;另一方面，由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板，亟需加强企业信用体系等方面的建设，也对消协组织维权工作提出了新要求。
在所有投诉中，商品类投诉为305463件，占总投诉量的42.03%，与去年同期相比，比重下降15.71个百分点;服务类投诉为382823件，占总投诉量的52.67%，比重上升16.72个百分点，其他商品和服务类投诉为38554件，占总投诉数量的5.30%。
根据2017年商品大类投诉数据，各类投诉量占比均比去年有所下降，家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。根据2017年服务大类投诉数据，互联网服务、销售服务、生活社会服务类、电信服务和文化、娱乐、体育服务居于服务类投诉量前五位。与2016年相比，互联网服务投诉量上升明显，主要是因为部分共享单车企业不能履约退还押金，导致相关投诉量激增。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为汽车及零部件、通讯类产品、服装、鞋、食品等。与2016年相比，空气调节产品进入商品类投诉前十。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为远程购物、店面销售、移动电话服务、网络接入服务、经营性互联网服务等领域。以网络购物为主体的远程购物的投诉量在服务投诉中依然位居首位，侵权行为频发，需要进一步加大网络购物领域消费者权益的保护力度。
中消协同时还公布了2017年消费投诉的九大热点，其中共享单车押金难退问题排名第一，其特点是投诉量大、个案金额小但总数巨大、社会影响大，维权有组织。此外，远程购物和老年保健品分列投诉热点二、三位，其他热点投诉问题还包括预付式消费、汽车配件、房屋中介服务、装修建材、教育培训、快递服务等。
责任编辑：游婕