28日，泉州农商银行召开2018年度规范化服务启动大会，会议邀请了泉州市银行业协会杨陵光老师进行专题培训。
泉州市银行业协会杨陵光老师从四个层级进行讲授：一是客户服务是企业核心竞争力。服务水平的高低事关企业的核心竞争力，在银行服务同质化的现状下，良好企业服务形象，洞见服务作为核心竞争力的威力所在。二是服务标准化。服务标准化使服务有章可循，促进服务质量的提升、服务品牌建设，为企业打造一个良好的工作环境。三是找差距追目标。找差距、学先进、追目标，进一步提高服务意识，明确服务目标任务。四是持续推动规范化服务提升。通过规范化服务管理，促进我行在管理、信誉、品牌、服务、理念等方面提档升级，使我行服务质量整体水平得到提升。
会议指出，规范化服务在于营造一种温馨舒适的氛围和环境，更是体现员工与客户之间的情感化交流。会议强调，全行员工要增强“时不我待”的危机感和责任心，不断地研究、探索，做到从心开始，用心服务。
“没有最好，只有更好”是服务工作永恒的主题，泉州农商银行将齐心协力，真诚服务，努力打造一支“有情怀、有责任、有担当，懂农业、爱农村、爱农民”的农商铁军。（周晓磊；推广）