北京资生研商学院教育总监刘桂芝老师（右）
中国网海峡频道5月19日讯 5月19日，21世纪海上丝绸之路博览会暨第二十届海峡两岸经贸交易会期间，北京资生研商学院教育总监刘桂芝老师做客中国网高端访谈间，接受专访。
中国网：作为资生研的教育总监，您日常是如何来进行我们的教育工作的呢？
刘桂芝：我们北京资生研是立足于慢性病管理的公司，我们的董事长兰为民研发出了关于心脑血管疾病，还有肝病、糖尿病和自由基抗癌方面4套产品。这四款产品在全国有几十万人使用，售前、售中、售后我们的服务一定要跟上，服务它代表着我们企业的文化，在顾客使用的过程当中出现的问题，我们会及时地给予指导，能让大家用得放心，用得开心，对效果满意，这是我们要做的工作。
中国网：那关于教育培训，您感觉对贵企业能够起到什么样的一种促进作用呢？
刘桂芝：企业要有文化，培训教育是企业必不可少的措施，那我们经销商服务素质、服务态度、服务质量需要提升，我们要有一个完善的服务体系，这都是我们企业的一个窗口，也是我们企业形象的代表，所以我们对经销商的培训是从初期刚进来有基础知识的培训，中期有业务的培训，那后期有服务技能的培训，为企业的发展保驾护航。
中国网：好的，谢谢刘老师精彩的分享，那在培训教育的过程当中有没有发生过一些有趣的事，和大家分享一下。
刘桂芝：因为我们一开始这些经销商还是停留在卖货的基础上，就认为产品这么好，我卖给客户，交易就结束了，实际上企业想要发展的长久，打造一个百年资深企业，那我们必须把我们的品牌文化推广出去，我们的售后必须跟上，所以我们跟经销商说，虽然你跟顾客的交易完成了，但是你的服务是终生的，因为顾客通过两三个月的鉴证，120天调理糖尿病，那这期间，他的饮食起居，你得有耐心的做思想教育工作，我们得跟他们交朋友，成为知心人，然后你说的话，他们才会按照你的要求去做，才会收到更好的效果。所以首先要培养我们所有的经销商以爱充满整个服务过程，当服务一批又一批的顾客后，他们都把我们视为亲人，终身的好朋友，大家都从经销商爱上了资生研，产品的使用者也爱上了资生研，大家都成了爱的传递者，我们公司也发展的越来越快、越来越好，也感谢大家对我们的支持。要不是老百姓的夸奖，其实公司也不会发展的很快，有一句话叫做金杯银杯不如老百姓口碑，金奖银奖不如老百姓夸奖，所以服务非常重要，那我们的文化、教育和培训人员素质的提升，也是企业必不可少的内容。