中国网海峡频道7月17日讯 从今年初起，福建石油实施对小型加油站实施承包管理方案，漳州石油将漳浦分公司宏达加油站列入首批“小站改革”试点站。近日，记者就来到中石化福建漳州石油漳浦宏达加油站，亲身体验小站改革以来这座农村小站发生的新变化。
心想农民，打造温馨的港湾
宏达加油站是漳州石油2015年新租赁的小站，地处漳浦县赤土乡万安农场一个较为偏僻的地方，原来有着5名员工的加油站量少人均劳效低，个别员工带着以前社会加油站的那种麻木和懒散，车友对加油站没有什么好感，一度成为漳浦分公司的落后加油站。与三年前相比，眼前这座农村小站，站还是那么大，员工明显少了，但很有车友亲情。他们在以前乱七八糟的加油站边缘搞了一个小花园，把原来的土堆小山丘铲平，石头当假山，精心地规划了花草，让人感觉空气清新，环境怡人优雅，进站如进家，舒适怡然。
因为站小，他们设法增设便利店货架，从兄弟加油站进货，为车友积分兑换，包括兑换赖茅酒、卓玛泉水和多种饮料等。让人更感到温馨的是，以前这里的加油员对进站加油的车友不怎么热情，现在似乎换了个人一样。她们那种舒适的加油站消费环境，真的能赢得在场车友的一致好评。走到加油站出口、入口和加油现场，从加油机到营业房，确实感到洁、亮、爽。让人有心进站，安心消费，开心离站的感觉。整个加油站规范化服务提升，消费氛围温暖。
站长林桂兰从自身带头做起，主动参与排班，在加油现场主动引导车辆，空闲之余手把手、一对一教会员工用甜甜的微笑、用文明的用语，与车友拉近距离，优化车友消费环境，提高现场服务质量。
我看到了一个细节：宏达加油站是典型的农村加油站，进站加油的以摩托车为主，每车每次加油量少，但员工工作量大，一辆摩托车一次只加3元、5元，员工平均每天的提枪率600－750次。摩托车虽然加油量少，但车友多。如何让这车友成为百分百回头客呢？站长林桂兰和员工一起，从规范管理做起，从安全做起，从文明礼貌做起，微笑服务，来去有声。此时正好一个农民车友骑着摩托车、嘴里叼着烟进站要加油，这时一个加油员就耐心地给他讲解和劝导，他口服心服，掐掉香烟，配合加油站搞好安全管理。
站长林桂兰介绍时说道，今年初，福建石油实施对小型加油站实施承包管理方案后，漳州石油将漳浦分公司宏达加油站列入首批“小站改革”试点站。实施小站改革后，人数虽然少了，但是她们的服务态度更热情了。改革前，她们的工资和上班时间基本相对固定，也许是过长的工作时间、光临顾客少和每月不变的工资，使得员工们的工作热情不高。但是从去年12月开始，过去种种逐渐消失殆尽，加油站的每个角落仿佛都重新焕发了勃勃生机。她们依然每天打理着加油站的大事小事，依然接待着来自四面八方的车友，不同的是洋溢在她们脸上的不再是淡漠，而是那亲切的笑容。
减员达到了增收，在取得员工人均月工资增加800元可观收入成效之后，桂兰站长开始着手制定更加激励的考核措施。她认为小站改革后，在工资待遇上也不能遵循“平均主义”，她在站内推行绩效考核，每月她都会如实记录员工的工作量，并将考核量化到包括自己在内的每位员工身上，制定出一套“多劳多得、服务第一”的评比奖惩机制，由此激发了员工的工作热情，员工服务也更规范了。
站长带头，观念转变为车友
小站改革方案的基本思路是“五不变两不降低”和“强化激励”原则，即承包管理后所有权、零售资质、品牌标识、资源配送和管理规范不变，加油站管理水平和对车友服务标准不降低。与此同时，建立健全减员不减费用和联量计费的契约化管理机制，实现企业增效、员工增收的目标。
年初，在员工还没有完全理解、吃透小站改革文件精神的情况下，员工感觉到有点心灰意冷。站长林桂兰面对包括自己在内只剩4名女员工的加油站，当时更多的是无奈。
可是她没有退缩，她知道站长虽然不是什么“官”，但是作为共产党员，必须坚强起来，要按照福建石油、福建漳州石油关于小站改革文件精神，认真抓好落实工作，首先要从思想上转变观念，向员工讲明小站改革的意义和未来前景。只有带动员工转变观念，才能有更好的经营思路，员工大家有拼劲，才能使整个加油站生机勃勃。办法总比困难多，要做就做最好！
实施改革后，员工收入与经营量直接挂钩，她们为车友积分兑换，包括兑换赖茅酒、卓玛泉水和多种饮料等。目前平均每天为车友积分兑换金额达到800元以上，极大地方便了车友，车友普遍感到很满意，纷纷对宏达加油站方便他们积分兑换表示赞赏。
心想客户，车友得到真益处
小站改革以来，加油站汽油销量是稳住了，可是柴油销量还是老样子，销量增长没有多大变化，每天只有五、六百升，让人堪忧。林站长从每天的现场加油中发现，进站加柴油的几乎都是本地农用车，在她和员工主动与车友交谈中得知，他们大都是山上拉木柴的本地农用车。由于社会加油站和中石化加油站价差太大，他们原来大都在社会加油站加油。加油站员工联系了十几个农用车车友，征得他们的同意，向漳浦分公司为他们申请了柴油车队卡，量加越多，折扣幅度越大，最高降价幅度达到10%。十六个农用车车友“抱团”，摇身成了“车队”。加油站帮助他们实实在在地用上中石化好油，赚好自己的钱。这些农民车友很开心，加油站柴油量也从每天的500升稳定提高到了1500升，增长了三倍，实现了车友和加油站双赢。
加油站销量稳住了，员工收益明显提高。员工有信心，上班有激情，不仅规范服务做得好，而且整体的快乐氛围呈直线上升。员工都说，现在心中有梦、有盼头。林站长和员工每天的坚持和保持，已经习惯成自然了。
里面好，外面也要跟上。农村网点，机油和液压油几乎零销售，只有走出去才有盼头。周边的矿区是加油站的首选对象，尽管各个矿区都有他们自己地埋油罐，但机油和液压油还是需要外面配送。
林站长多次与车友座谈了解后，决定以低于公司售价每桶15元让利给他们，这样虽然自己亏点钱，但至少可以先稳住车友，让车友有利可得，如此就能带动小配柴油。
果然，一切都在顺利进行中，车友逐渐对林站长和加油站有了好感，和员工话也多了，主动来电话要机油和液压油了，小配顺理成章地带动起来了。虽然期间有误会，有冷眼，但这并不重要，重要的是林站长用心的服务得到了车友的认可和支持，达到了加油站的预定目标。
林站长认为，只有用心地对待车友，确确实实为车友办实事，为他们提供方便，让车友有钱可赚，又有好油用，才能得到车友的心，得到他们的认可，成为交心的朋友，加油站经营就会在人心交流上更上一层楼。
如今，农村小站成了农民车友温馨的港湾。林站长说：“我们要继续为农民车友加油！为自己加油！路漫漫其修远兮，吾将上下而求索！”（胡光华 杨建阳 黄西雷）