“要不是你们联系我,我都不知道自己重复支付了油款,钱款不多,但却可以看出你们崇高的职业道德,不愧是国有企业,员工素质就是高!”顾客刘先生发来微信称赞道。
原来,6月7日上午9时许,顾客刘先生在中石化龙岩永定南门加油站加完油后使用车e族支付油款,点击付款后系统提示支付失败,由于刘先生当时没有带现金,于是改用微信扫码支付,付款后便匆匆离开了。
到了中午,员工交接班核对营业款时发现营业款多了265元。经过仔细核对,发现上午那笔显示支付失败的车e族支付款已经成功支付到账,“糟了,顾客重复付款了!”加油员小张立即将情况向沈站长报告。
沈站长得知情况后,心想顾客一定还不知道自己重复付款了,得赶紧联系顾客,把多付款退还给顾客。由于顾客是现金加油的外地客户,无法从充值系统中找到顾客的联系方式,于是沈站长立即调取了加油站的监控视频,查询到顾客的车牌号,在交警的帮助下,顺利地联系上了顾客。沈站长将详细情况告知顾客,并与顾客商量后用微信转账的方式将多付款退还给顾客。(吴占铭 沈东书 傅美丽)