工商银行宁德分行营业部，坐落于宁德市闽东西路、蕉城南路交汇处，是宁德工行传承闽东文化，肩负区域金融服务的本部直属对外营业机构。自创立以来，宁德工行营业部始终坚持“追求卓越、争创一流”的服务理念，致力于打造“做最好的银行，做客户身边的银行，做客户值得信赖的银行”。近年来，在上级行领导下，宁德工行营业部紧跟全行经营转型步伐，贴近市场和客户需要，致力于探索服务水平提升、服务质效改善，打造客户满意、市民信赖的“工行红”服务品牌。2019年夏，宁德工行营业部在中国银行业协会星级网点评选活动以超一流、更卓越的服务面貌再创佳绩，取得“中银协五星级网点”称号。目前，该行也是同时取得“工总行级五星级网点”称号的“双五星级”网点。
环境改善，“新”与“旧”比翼齐飞。
工商银行宁德分行营业部相关负责人表示，在网点整体重新装修改造的基础上，按照工总行渠道建设统一规划标准进行维护改造。
网点内，对现有设备进行细致维护，并配备了饮水机、打印机、医药箱、擦鞋机、共享雨伞、轮椅、报刊等便民设施；完善智能化建设，配备了最新智能机具，为广大客户提供便利化、信息化、智能化的现代金融服务。
此外，该行还增设了针对环卫和快递人员的爱心饮水处、方便整洁的母婴室以及爱心专座等特色专区，将暖心服务延伸到每一位需要帮助的宁德市民。
图为客户使用母婴室
2019年夏天，在高温不退的炎热环境中，宁德工行营业部“爱心驿站”为城市公共服务劳动者们提供临时休息场所和饮用水，得到了广泛赞誉。同时，母婴室也为众多女性客户提供了便利，“现在工商银行的服务真是越来越人性化了，母婴室设置的很方便、贴心，温馨的环境让我毫无顾虑地为孩子哺乳，享受到了“家”的温暖。谢谢你们，你们的服务让我很感动。”一位带着孩子来到该行办理业务的女性客户在业务办理期间使用了母婴室后说。
在防控疫情期间，宁德工行营业部严格施行疫情防控相关措施，及时清洁消毒公共区域，配备充足的手套及消杀用品；安排专职人员为员工、客户测量体温，对个别买不到口罩又急需办理业务的困难客户免费提供口罩，并做好客户引导和单线分流，确保客户间零接触，为客户提供放心、舒适、无菌的业务环境。
高效驱动，“软”与“硬”双管齐下。
上述相关负责人称，宁德工行营业部在软硬件上下功夫，从细节出发，着力提升客户满意度。
硬件上，将现金存取、个人账户及网银办理等基本业务迁移至智能终端，配合“一次输入、一次验密、一次签字”的柜面组合服务，大大缩短每笔业务办理和客户排队等候时长，同时积极推广融e行、融e联、融e购等工行“三融”平台产品，方便客户足不出户即可享受工行金融服务。
软件上，积极推进网点新岗位设置与劳动组合改革，配合错峰安排休息时间、灵活调动机动人员，严格执行高峰时期递补机制，确保网点自助、等候、柜台服务等区域均有人值守，厅堂服务不间断、秩序良好，每位客户都能享受“精准分流、有问有答、快办快结”的网点服务。
宁德工行营业部的高效服务，体现在众多细节中。2019年8月，某希腊籍客户至该行办理借记卡用于收取境外款项，然而由于客户自身护照更换、密码遗失等问题，导致资金挂账广州，原本简单的问题变得复杂棘手。
然而该行员工却并未因难生怯，而是凭借多年外汇办理经验和高效业务手段，快速为客户完成了挂失、补卡、联系挂账行、收款等一系列复杂业务，高效服务得到了外籍客户的充分赞誉。
人本关怀，“点”与“线”相连相接。
“客户认可就是最大动力”，上述相关负责人称，宁德工行营业部将人性化点亮在金融服务的各个“细节点”、各项“环节线”上。
在细节点上，严格管理铸就优质服务，坚持临柜6步法，同时通过定期调阅监控录像，逐步整改员工服务环节的不规范行为，力求精益求精、接近完美；贴心服务，坚持做到“迎来送往有笑容、服务办理有速度、遇到困难有关怀、服务诉求有应答”。
在环节线上，为“老、弱、孕、残”人员专设“爱心窗口”和“轮椅等候区”，设立绿色服务通道、应急服务专属柜口；网点外部设置“无障碍通道”“无障碍停车位”，内部配备“轮椅”“助盲卡”“盲文键盘”“盲文版业务操作指南”，全力保障残障人的合法权益。
图为该行职工主动上门服务
对特殊客户，大堂经理全程陪伴、协助，在有效控制风险和确保特殊群体客户人身安全的前提下，为特殊群体客户提供延时服务、上门服务等人性化、全流程、快捷便利的贴心服务。
2019年冬，某男性客户匆匆至宁德工行营业部，为急需资金的瘫痪爱人办理工资卡挂失，由于业务特殊需核实户主信息，该行主动提出上门服务，当场派遣两名员工冒雨至客户家中为客户办理上门信息核实，又马不停蹄回到网点开启绿色通道，为客户成功办结挂失补卡和存款支取，客户感动非常，连连夸赞。
工商银行宁德分行营业部相关负责人表示，展望未来，宁德工行营业部还将以全国“千佳”服务网点创建为目标，“遵道而行，会心不远”，始终秉持“客户至上”的服务精髓，融心聚念，知行合一，为客户提供高标准、高效率、高品质的服务。