“我是王经理的老朋友，前段时间，你们打电话提醒他做好雨季油品质量管理，我刚好在旁边，你们的服务真是周到，我愿意做你们的忠实客户。”4月14日上午，福建龙岩市某矿业有限公司的张老板来到中石化龙岩石油商业客户部，下了20吨的柴油订单，并表示以后他们矿场的用油都在该公司采购。
原来，半个月前，龙岩市持续降雨，受降雨影响，部分地区山体滑坡、水位高涨、交通阻断。为帮助工矿企业、建筑工地等直分销客户储存油品不受损，中石化龙岩石油立即启动直分销业务防控预案，公司商业客户部全体员工积极响应，及时主动与客户取得联系，对客户的油品保管情况进行逐一详细了解，并针对客户的实际情况制定不同的解决方案，全力帮助客户做好雨季油品安全防控和油品质量管理。
3月26日那天，客户经理许晓梅与王经理通电话时，张老板正在旁边。挂完电话后，王经理告诉张老板说：“中石化提供的服务还远不止这个，他们还定期不定期到现场帮助我们解决困难，比如赠送量油尺，教我们测量储油罐底水含量；用他们加油站标准计量桶为我们的加油机校准；还会耐心帮助我们普及热胀冷缩、油罐放置环境对油品温度影响等油品知识呢。总之，做中石化的客户就是放心！”
听了王经理的一番话，张老板为中石化提供的优质服务所感动，心中暗暗决定做中石化的忠实客户。于是出现了开头的那一幕。
一直以来，中石化龙岩石油坚持以客户为中心，以客户满意为工作标准,积极践行“客户至上、用心服务”的工作理念，在日常工作中，做足做细客户服务工作。一是建立客户档案，详细记录客户信息，并动态跟踪实时更新，为更好地服务客户提供完备资料库；二是建立客户联系沟通机制，认真做好客户走访工作，实时掌握客户信息，并及时向客户传递公司调价、促销等信息；三是建立会议协商机制，定期不定期召开直分销经营分析会，逐一反馈客户的现状和需求，充分发挥集体的智慧进行分析讨论，研究制定方案，以高效率的工作全力提高客户满意度。
该公司的优质服务，有效增强了该公司直分销客户的黏性，提升了直分销客户的满意度。（傅美丽）