2020年5月19日下午，一位中年男子颤颤巍巍的走入宁德霞浦松港工行营业网点说要转账，该行大堂经理热情进行接待。交流过程中该男子一直表述模糊无法提供卡及身份证，随后突然开始颤抖且无法正常交流，该行大堂经理立即扶稳男子坐好并端上温开水，试图通过该客户通讯录查找均无法联系上其亲友。客户持续出现抖动、抽搐等症状，见状该行员工紧急拨打110及120急救电话，在等待救护车到达期间疏散周围人群，照料男子。医护人员到场后对男子进行检查并采取急救措施。该行员工协助医护人员将男子送至救护车。
该支行员工在紧急情况下沉着冷静施以援手，在治疗过程中不断关切，避免客户病情加剧产生更严重后果。始于感恩，臻于感动。优质的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。关爱客户、做老百姓的贴心银行，是工行始终秉承的宗旨。该行表示将继续为客户提供温暖的服务。在今后的工作中，对员工普及一些急救知识，当类似情况发生时，能更好地应对，给予客户更安全的服务。