近日福州的何先生反映,他2018年在莆田海马4S店贷款买了一辆车,结果发现这车是早就存在缺陷,何先生要求彻底解决问题。但是海马4S店一直没有给出满意的答复。
另一方面,海马金融公司(与海马4S店关系暂不明了)的催款更是可怕,晚一两天还款,催款电话就连续轰炸他的家人,甚至威胁他的女儿。
7月21日,何先生为此向福州五凤派出所报警,要求海马4S店先解决车辆质量,同时也希望海马金融公司宽限还款时间。我们为此进行了采访。
维修师傅:
送修的车支架存在问题
据何先生介绍,2018年8月,他在莆田市海马4S店用分期付款的方式购买了一辆海马福美来七座越野车,开了快十个月左右,何先生发现车在行驶过程中的声音很大,到4S店检查,维修师傅说没问题,再过了四五个月,发现除了声音大以外还抖动的很厉害。
何先生在海马4S店购置的车辆
到了2019年12月底,何先生再次来到海马4S店,要求检查车声音大跟抖动的原因,维修师傅更换左边支架时告诉何先生,这款车(海马福美来)支架本来就有质量问题,支架上面的橡胶差不多一年时间就没有弹性了,前面三年是免费包换,后面就要自己掏钱了,而且这款车上市一年时间就没有再生产了。
因为设计缺陷质量问题,现在的新款车型都没有用这个支架了,当师傅将左边的支架换掉之后,却发现发动机右边的也坏掉了。
车主说:
讨债人连12岁女孩不放过
4S店经理说:你过完春节再过来换吧。春节过后,何先生问一个维修汽车的朋友,他也告诉何先生说:这款车本来就有设计缺陷,要不然厂家也不会重新设计更换新款车的支架了。
随即何先生拨打了海马汽车全国售后服务热线,要求海马4S店给一个永久解决方案,隔了一个月后,厂家也没回复,何先生第二次又拨打了海马汽车全国售后服务热线,这次接线员却跟何先生辩论起来,说为什么那么多台车都没问题,就你的有问题。
何先生告诉笔者,他先后多次拨打售后电话,接线员都说已转给厂家去处理,可是海马汽车厂家却没有给出任何解决方案。
因为当时是在海马金融公司贷款买车,每月分期付款给海马金融公司,何先生一直投诉没有得到回应,再加上新冠疫情的影响,没办法上班,车贷偶尔会晚还几天,海马金融公司就会发微信威胁,并打电话给何先生的家人朋友,还将骚扰电话打到何先生12岁女儿手机上威胁,对小孩子心理造成严重的伤害。
海马4S店相关负责人
他们表示自己没有过错
7月23日,笔者找到了何先生曾经买车的海马4S店,维修部的负责人说,何先生的车有开到店里,他们都及时维修,保修期内都免费更换零部件。
车行驶了一段时间,肯定会出现这样那样的小毛病,但是何先生的车达不到更换的条件,如果有问题,应该向厂家反映,而不是他们售后。
海马4S店的销售负责人告诉笔者,何先生是自愿贷款的,个人到网络上审批,获准了海马金融公司就放款。
该负责人否认参与催款,他说海马金融是正规的,催款也是在正常的工作时间内。催款的电话不会打到小孩那边。他希望车主及时还款,不然影响自己的信誉。
何先生给提供给笔者多条注明海马金融公司的短信,这些多数通过手机发送给他和他爱人,如“逃避不是解决问题的办法,反倒会加剧后果,生活还很长,没必要因为逾期把自己送上黑名单”一条带有威胁的口吻:还“关于你贷款已逾期拖欠,我方现在将直接联系到你亲属朋友核实情况,请马上结清”。
何先生收到催款消息
多部手机的号码显示莆田当地的号码,但拨打过去却无人接听。何先生表示会继续报警。(黄义伟)