中国网海峡讯 “上午申请电表增容，下午就完成装表送电，你们供电服务效率真是高！”11月30日，福建泉州鲤城“印象西街”休憩饮料店店长高兴地对泉州供电公司片区经理洪玲玲说。
前段时间鲤城“印象西街”休憩饮料店因经营规模扩大要增容电表，片区经理洪玲玲了解情况后，立即启动业扩报装流程，收集客户相关资料。在网格化服务模式中，通过一体化服务支撑队伍的协同合作下，迅速开展现场勘察、合同签订等工作，整个过程仅用了半天的时间。“在以前办理这类业务，客户需先到营业厅申请，并提供相关材料，供电公司安排人员现场勘查、装表接电，这前后得需要三天时间。”洪玲玲说。
速度的提升得益于国网福建省电力有限公司推行网格化供电服务，实行片区（台区）经理制，提升办事效率。
“实行网格化供电服务，就是通过分级合理划分供电服务区域，推行前端服务高效协同、现场营配业务深度融合、后端支撑有效衔接，构建‘一位格长、一支队伍、一个终端’服务模式。”国网福建电力营销部客户处相关负责人介绍，国网福建电力根据区县、街道（乡镇）、社区（村）行政区域，划分一、二、三级网格，分别对应城区供电服务中心、乡镇供电所、若干公用配变台区的供电范围。每个第三级网格设置1个格长、若干片区（台区）经理，格长组织片区经理以及专业外协队伍，按“1+N”的模式完成网格内各项工作。
为确保各项业务高效运作，国网福建电力全面实行网格责任制，强化网格上下级、三级网格内、网格与“一支队伍”以及网格与政府、社区的协同管理，上级网格做好对下级网格的资源调度和支撑保障，下级网格对上级网格负责，三级网格中的片区经理作为网格服务范围内的责任人，按“1”或“1+N”的模式独立或牵头开展服务范围内的各项工作；同时组建表箱、互感器、集中器、智能电表、智能开关等低压设备安装调试、日常运维的一体化服务支撑队伍，支撑网格化综合服务提升。
国网福建电力推行各级网格之间的双向协同配合机制，将95598客户诉求和业扩报装等业务工单直派到第三级网格片区（台区）经理，片区经理实行“首问负责制”、“首到责任制”，直接响应客户诉求；上级网格人员研判工单内容，并对工单处理情况和工作质量进行跟踪管控、预警，实现“事在格中办”，服务派单、服务实施、服务结果的闭环管理，全面提升供电服务响应效率和服务水平。今年1-10月，国网福建电力高、低压平均接电时长同比缩短15.47%和27.85%。（林梅妹 林丽平）