图为该公司专业培训现场
中国网讯 9月28日下午，江苏省淮安市淮阴光明农电公司组织全区22个供电所营业厅值班人员、营业班长、营销员共计59名农电员工参加服务行为规范方面的专业培训和考试，连续两日，淮阴22个农村供电所营业人员考培实行全覆盖，其活动目的就是促进供电所营业服务人员意识和能力水平进一步提升。
此次活动，首先对各参培人员进行服务专业类知识考试，检测参加培训人员对业务和服务方面知识点掌握情况，深入点评部分人员试卷问题所在，重点讲解供电员工服务行为规范等硬性要求，在培训现场采取提问、讨论、点评和发言等不同形式，梳理和剖析营业厅易出现问题环节和防范应对措施，探究问题发生原因，启迪农电员工如何提升自我素养和规避服务投诉风险。培训活动还采取人员互动，模拟营业厅业务办理现场，用更直观的方式使参训人员清晰明了掌握业务办理流程。培训过程中，农电公司业务主管重点对业务流程规范性、电费资金安全性管理作了进一步要求，全面防范“一卡多刷”、电费销账不及时等现象的发生。
此次培训，很多参培人员触动很大，能清醒认识到服务仅有被动接受规定要求还远远不够，必须从内心真想、行动真做才能有效，综合素质和业务能力都必须不断提升，这样才能适应优质服务要求。（周正东 通讯员 钱小峰 刘彬彬）