“我在香港买了一个Gucci包，花了上万元，用了一段时间后，磨损了，拿到国内专柜去问，他们说，没有保养和清洗服务，只有维修服务。维修服务只限于配件、拉链、内里、线位，皮质破损无法修理。”市民刘小姐很懊恼。
连日来，记者以消费者的身份走访武汉多家奢侈品专柜。一家意大利奢侈品店店员说，只维修五金，但消费者得持有在国内购买产品时的发票。一家英国奢侈品品牌店店员说，维修服务仅限于全国精品店，不包括国外购买的和机场免税店购买的商品。一家意大利鞋包大牌店营业员表示，换一个小拉链要上千块钱。即使在保质期内换五金也是要收钱的。一家法国奢侈品品牌店说：“因为皮包的皮质特殊，损坏无法局部翻新修护，只能换一整面的皮，价格不便宜，还不如重新买一个。”这家店里，如果更换一对提包手柄，价格在2000至3000元。
国际大牌的国内售后服务中心多设在上海，从武汉发货到售后服务中心，再发往香港的维修点，有时还得返回国外的工厂，拿到手花的时间少则三五个月，多则一年。