楚天都市报讯（记者陈倩 通讯员江萌）来黄鹤楼前，记者对景区服务员岗位的认识就是：保持微笑，礼貌对人。但真正体验后，才发现这个国家5A级景区的服务员岗位并不简单。
昨晨8点半，主楼一楼已经有不少游客，综合班副班长徐畅带着记者，从验票岗做起。
因游客进大门时已验票一次，进主楼再验时就是门票打孔，用打孔机。看似简单，但记者操作几回后，徐畅赶紧让其他服务员来接替，打孔其实有讲究——黄鹤楼公园门票，去掉副券就是一张明信片，游客可寄送亲友作纪念，因此孔要精确打在副券上。记者急急将孔打到明信片上，不合格。徐畅说，验票长了，手一摸厚度就知道有几张。
一楼综合班岗位分三块区域，验票岗，电梯，一楼到一楼半楼梯。电梯专供老幼病残孕游客使用，均由女生操作。“轿厢小，除一名操作员，站八九名游客就显挤，娇小的女生更适合操作。”徐畅笑着说，女生也更好与游客相处。
昨天并非游客最高峰，但到上午10时，要进主楼的游客排队已绕楼外台阶一整圈。记者跟着徐畅在一楼半维持秩序，眼睛还要盯着楼下队列的长度。“游客习惯进来就直奔5楼，一楼半与二楼最易拥挤，三、四楼则相对较空。”她说，判断游客拥挤时，就要果断向三、四楼疏导并控制进主楼的人流。
提醒排队，引老人、小孩坐电梯，一个多小时下来，记者感觉舌头已转不过弯，竟喊出一句“请走右边上梯楼”，再看其他服务员，依然在一丝不苟引导游客。
中午饭时，不到10平方米的休息室里挤坐着5个人，后来者只能蹲在地上。吃饭间，电台里传来值岗员工的声音：“副岗谁在？”徐畅扒了两口饭，一头冲出去了。
记者注意到，服务员的发型、妆容都是统一的。徐畅说，这是景区的管理要求，女生要着制服、盘发、化妆，每天上岗前要花约20分钟才化好妆。“男生简单些，但头发要整齐，头天晚上把皮鞋擦亮，胡须要刮干净。”听到这里，记者下意识地摸一摸自己的下巴，早上出门急忘刮胡须了。整个景区的制服人群中，记者是唯一穿着制服而留有胡茬的服务员。