中国网讯今年来，江苏省淮安市市郊农电盐河供电所常态化开展营业窗口人员召开班前会和班后会，班前会提醒员工服务规范要求, 学习营业厅服务行为规范，班后会总结当日工作，梳理存在问题提出改进方案措施，每个工作日，该所所长、营销员、营业班长轮回检查，及时纠正、提醒窗口人员服务言行规范，不断提升窗口人员服务意识和服务能力。
该所从服务意识、服务行为、服务规范、服务技能等方面着手，认真贯彻落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的要求，大力推行首问负责制、一次申请义务办结制等工作制度。坚持每天开展班前会和班后会，对窗口人员服务不定期开展自查和抽查，严格窗口人员工作纪律，做到着装统一规范，举止文明大方，提高服务礼仪和沟通技巧。围绕精细化要求定制服务客户需求量化措施，保证服务受理“零推脱”，服务过程“零差错”，服务对象“零投诉”，耐心为用电客户讲解业务手续办理过程，提升客户感知，以良好工作状态和诚恳热情面容接待每一客户，把环境优美整洁、文明和谐氛围展示给不同客户群体。（周正东 通讯员 徐登伟）