今天上午,南京市政务服务中心组织开展了2016年度“公众开放日”活动。在12345政务热线服务大厅参观时,记者获悉,今年以来,物业管理、供水问题和违法建筑等方面的投诉成为了群众诉求热点。
今年以来群众来电达65万余次
从今年的1月1日起至7月26日,市12345政务热线共接到群众热线电话652115次,派发工单共达393162件。在市12345热线民生诉求中,物业管理、供水问题和违法建筑三类成为了热点诉求的前三甲。
在物业管理类方面,群众诉求数量达36814件,主要集中在两个方面。“由于今年6月份至7月初雨水量较大,导致积水量增多,在许多小区都出现了屋顶漏水、墙面渗水等情况;近几天的高温天气,浦口等部分地区停电,从而引发了二次供水的问题。”工作人员介绍道。其次,供水问题诉求数量多达36098件。在今年的1月底至2月初期间,由于极寒的天气情况,在部分老旧小区出现了突发性停水状况,在这段期间,群众诉求数量就已多达2万多件。而违法建筑诉求数量也达26401件。
据工作人员介绍,从今年的1月1日至今,各承办单位工单按时办结率为99.0%,办结提速率为76.95%,市民诉求办理综合满意度为88.21%。