今天上午，南京市政务服务中心组织开展了2016年度“公众开放日”活动。在12345政务热线服务大厅参观时，记者获悉，今年以来，物业管理、供水问题和违法建筑等方面的投诉成为了群众诉求热点。
今年以来群众来电达65万余次
从今年的1月1日起至7月26日，市12345政务热线共接到群众热线电话652115次，派发工单共达393162件。在市12345热线民生诉求中，物业管理、供水问题和违法建筑三类成为了热点诉求的前三甲。
在物业管理类方面，群众诉求数量达36814件，主要集中在两个方面。“由于今年6月份至7月初雨水量较大，导致积水量增多，在许多小区都出现了屋顶漏水、墙面渗水等情况；近几天的高温天气，浦口等部分地区停电，从而引发了二次供水的问题。”工作人员介绍道。其次，供水问题诉求数量多达36098件。在今年的1月底至2月初期间，由于极寒的天气情况，在部分老旧小区出现了突发性停水状况，在这段期间，群众诉求数量就已多达2万多件。而违法建筑诉求数量也达26401件。
据工作人员介绍，从今年的1月1日至今，各承办单位工单按时办结率为99.0%，办结提速率为76.95%，市民诉求办理综合满意度为88.21%。