7月27日，南京市政务服务管理办公室27日举办“公众开放日”活动，邀请公众代表和媒体记者参观南京市政务服务中心。南京12345政务热线中心现场发布了今年以来民生诉求热点，其中物业管理、供水问题、违法建设问题位居前三甲。
据南京12345政务热线中心相关负责人介绍，2016年1月1日至2016年7月26日，南京市12345政务热线共接到群众来电652115次，派发工单393162件，各承办单位工单按时办结率为99.0%，办结提速率76.95%，市民诉求办理综合满意率为88.21%。其中物业管理、供水问题、违法建设和消费维权四种类型的诉求量较大，共120461件，占总工单比例的23.53%。
2016年以来，南京市12345热线民生诉求前十名为：
物管问题位列投诉榜第一位
据了解，物业管理类诉求是今年以来的热点诉求问题，江宁区、鼓楼区、浦口区和秦淮区等地域的群众诉求较多。具体来看物业管理问题主要有以下几方面：物业不作为、乱收费、服务态度差。小区内环境和绿化问题。居民区内公共设施的使用、维护。
比如，不少市民反应小区内门禁、路灯、下水道等公共设施及住房被占用或损坏，并且没有得到及时的修复，对居民的日常生活和安全造成了影响进而引发市民的不满。例如鼓楼区宝塔街道金陵小区、浦口区威尼斯水城、江宁区紫金城小区、秦淮区光华路街道银龙花园。
南京12345政务热线中心现场负责人告诉记者，特别是今年7月份以来，物业管理类来电猛增，这和今夏南京遭遇暴雨、物业维修需求激增有很大关系。而供水问题则集中在老旧小区的供水改造方面。