■记者竺军伟通讯员周珺
本报讯近日，秀洲区消保委高照分会对一起因手表背面轻微氧化褪色引起的消费纠纷决定终止调解。
前段时间，家住秀洲区的市民王女士在中关村购物中心一家钟表店购买了一块手表，王女士对这块新手表爱不释手，几乎每天都要戴在手上。不过戴了一段时间后，王女士发现手表背面的金属有氧化褪色现象，想到手表购买时间不长，王女士有点心疼，随后，她来到钟表店要求换表。在双方的交涉中，店家以手表褪色属于正常现象为由，拒绝了王女士的要求，于是王女士向区消保委高照分会进行了投诉。
接到投诉后，区消保委高照分会组织双方进行调解。调解中，手表店工作人员表示，王女士平时有在手臂涂抹护肤品的习惯，因护肤品含有化学成分，金属接触后肯定会氧化变色。况且手表包装盒内的说明书上也明确标明“正常的磨损和老化（例如表面的刮损、颜色的改变）不属于保修范围”，加上手表质量没有问题，因此店方无法接受调换新手表的要求。对于店家的说法，消保委工作人员表示认同，也向王女士解释了相关法律规定，并告知其要求并不合法，但王女士依然坚持己见。因双方无法协调，消保委只能终止调解，建议王女士寻找其他途径解决投诉问题。
近年来，随着消费者维权意识的增强，秀洲区消费投诉量逐年上升。在区消保委的调解下，不少消费者的投诉问题也得到了圆满解决，不过在调解过程中，部分消费者在索赔时偏离合法、合理、合情的基本准则，滥用权利为自己争取权益，没有把握好度从而构成了过度维权。“维权必须依法、适度、理性，本着公平公正的原则，消保委根据相关法律法规进行调解，既要保护消费者的合法权益，也要保护经营者的正当权益，不会偏袒某一方。”区消保委高照分会相关负责人谈到这起纠纷时说。