本报北京10月9日讯 记者余瀛波中消协今天通报的2016年旅游服务再体验调查结果显示:部分线路在导游、购物、餐饮、交通和景区等方面服务有明显改善,不过令人遗憾的是,一些2015年体验中发现的如违反合同、强制消费、更改路线、黑导游、景区环境卫生问题等,在本次再体验的30条线路中依然存在。
据介绍,2015年中消协联合部分省市消协开展的旅游服务体验式调查。为进一步加强对旅游市场的社会监督,中消协在今年8月至9月针对2015年体验调查中问题相对集中的30条旅游线路进行了再体验活动。
此次再体验活动中发现:更改线路、承诺不兑现、黑导游依然存在,35%的体验员遇到更改路线情况；使用“当地×星”、“准×星”等模糊用语,入住“星级”酒店变成普通家庭旅馆,23.3%的体验员表示其所住酒店的档次与合同承诺不一致；部分景区存在出租车不打表或打表加价等高价宰客现象；景区客流量控制不到位,环境卫生有待改善；强制购物换“新招”,一些导游及从业人员利用同情心、迷信宣传、孤立游客、公开指责等强迫或变相强迫消费者购物。
从本次再体验总体情况来看,购物环节问题依然较多,特别是在强制消费、导游回扣等方面发现的问题相对突出。除此之外,其他如旅行社开发票索取税点、官网价格与实际价格不符等情况也较多。
中消协今天还通报了本次再体验中发现的22起涉及安全隐患、合同违规、强制消费等严重侵害旅游消费者合法权益的典型问题。据了解,中消协已于9月下旬将典型问题线索移交给旅游主管部门处理,并建议举一反三,加强综合监管,为“十一”黄金周营造良好的旅游市场环境。
针对仍然存在的导游擅自改变线路、强制消费等损害旅游消费者合法权益的行为,中消协呼吁有关部门加强监管,对于涉事人员必须进行严肃问责。中消协有关负责人表示,将进一步配合政府有关部门做好旅游市场监管工作,认真履行社会监督职责,维护消费者合法权益。