在当今各大茶品种类繁多的茶叶市场竞争中，福建省三紫有机茶叶有限公司立足莆田本土龟山茶文化，经过不断试验、探索，于2013年研发出系列优质原生态的有机红茶。其中，更是独辟蹊径，结合莆田四大名果，生产出有机龙眼、荔枝红茶，热销北上广、浙江、东北，甚至俄罗斯、东南亚等地。
有了好的产品、好的品牌，三紫有机茶叶有限公司又是如何打开市场的？该公司CEO郑亦新告诉记者，三紫有机茶立足莆田本土茶文化，最初是依托在外莆商乡亲，通过他们的介绍、推广，逐步打开品牌市场。眼下，三紫有机茶被越来越多人认可，主要以外销为主，并转型为电商销售模式。
“如今是全民电商时代，电子商务作为新兴行业得以快速发展，已经至成熟稳定期。”郑亦新说，电子商务的发展，在带来一场新的商业革新的同时，也为各大商家带来了更广阔的市场商机。尤其是随着国家“互联网＋”行动计划的实施，“互联网＋”电子商务更是迎来新一轮的重要发展机遇。
10月8日下午6点多，记者在市区万达金街路口的三紫有机茶叶门店内看到，除了几名管理人员，其他员工都已按照正常时间下班回家了。“我们没有要求客服人员一整天都待在公司上班，他们回家之后用手机也可以上班。”郑亦新说，网上订单量的多少，不是客服上班时间长短就能决定的。因此，与其他网店不同，他们公司的客服人员无需一直待在公司接单，而是按时上下班。下班后，若有客户下单，用手机接收订单即可。
“只有被消费者认可的产品才能算是好产品。”该公司非常注重消费者的建议。每一位在其网店上购买三紫有机茶的客户，客服人员都会加客户微信，形成一对一服务，从产品发货到客户收到货，对物流进行全程跟踪，并将物流信息及时发送给客户，以便客户实时掌握物流动态。客户收到产品后，该公司还会收集客户对产品质量、口感、包装等情况的反馈意见及建议。客户的建议一旦被采纳，该公司就会给客户寄些茶叶，作为奖励。
“简约而不简单。”这是一个很有文采的客户为三紫有机茶的包装建议的一句广告词。
“为了方便客户饮用，我们的每一份茶叶礼品盒中，都会配上一把小剪刀。”郑亦新告诉记者，这个暖心的小细节，就是来自客户的建议，以防止部分消费者在喝茶时，用力不当，将包装中的茶叶散出来。
此外，该公司的茶叶礼品盒中，还会赠送2包试用装茶叶，让客户先体验试用装茶叶的口感等。这样的贴心服务，不仅赢得了更多客户，也使得该公司产品的退货率只有5%。
“花同样的钱，体验不一样的感受。”郑亦新说，这是公司的经营理念，希望带给客户最优质的服务。在他看来，一个好的产品，要有好的竞争力，各方面都需不断完善。特别是在虚拟的电商平台，只有好的产品质量，优质的服务，才能吸引客户，留住客户。因此，该公司每一季的茶叶产品，不管是产品包装还是产品研发，都力求提升。
郑亦新说，通过网络，不仅可了解到客户的需求，且在沟通过程中，也能收集到客户的建议，用于不断更新他们的产品。不管是包装、价钱，还是产品口感、香气等，都由客户进行检验。对于客户体验后的建议反馈，该公司以1000名客户为基数，对这些客户的意见进行分析，采用其中支持率达到81%的建议进行研究、改进。
为了让客户能积极参与其中，让客户有种主人翁的感受，该公司除了吸收客户建议进行产品包装、产品质量改革外，甚至连产品的价格定位也由网上客户全程参与。“这样大家都比较满意，能够接受。”郑亦新说，每当新的产品研发出来后，公司会将产品生产过程中所需要的原料成本费、人工费、研发费、包装费等各项成本一一列举出来，进行透明化公开，然后由客户给出一个合理的价位。如此，便不用担心客户因产品价格过高接受不了，也能让客户有参与感，更便于产品销售。
“只要是购买过我们茶叶的客户，大都会成为我们的老客户。”郑亦新说，由于产品质量好，价格合理等原因，三紫有机茶产品购买回头率在55%以上。
正是因为这独特的网络销售模式，为三紫有机茶叶有限公司免费招揽了一批“智囊团”，还赢得了一批坚实的客户群。
湄洲日报记者 戴立钦 陈沛达