《2016年上半年5大民生行业服务质量调查报告》本月初发布。根据暗访调查，不少政府便民电话“打不通”或者“没人接”，北京市政府便民电话合格率为60%。其中，公安局得到100分满分；民政、地税、农业、旅游委等单位得分则不及格。
此前，不少北京市民也反映过政府便民电话难打的问题。在首都之窗的典型政风信件中，就有市民反映“122反映违章停车经常打不进电话”，也有市民反映“因有事咨询北京市住建委的房屋市场管理处，59958692这个电话只有两种状态：没人接听；您所拨打的电话正在通话中……”
新京报记者近日体验发现，目前一些政府单位的便民电话已经有改善，可以打通，但仍有部分便民电话存在打不通的问题，例如北京市交管局122报警台，白天或夜间拨打都会提示“坐席繁忙”。
半数便民电话夜间有人值班
多数政府便民电话在白天工作时间内都可以打通，那夜间是否有人值班？新京报记者体验发现，北京市十几个政府便民电话或者服务热线中，约半数夜间仍有人工值班，可以接通电话并解答问题，其中包括政府便民热线12345、环保局热线12369、质监局热线12365、北京交通运输服务热线12328、住建委便民电话59958811、北京市公安局限制养犬举报电话69738604等。
部分热线电话的夜间值班人员表示，有些问题夜间不能及时解答的，白天也会反映给相关业务部门。
同时，不少政府便民电话只有白天有人工服务，记者7月27日1点30分左右拨打部分政府便民热线发现，只有语音提示，没有人工服务，个别热线还会语音提醒“人工服务的时间”。
122报警等热线占线接不通
政府便民电话中，有一些热线或者服务电话常常处于占线状态，语音一直提示“坐席繁忙，请您耐心等候”。
例如市民比较常用的“122交通事故报警台”，常常打不进去。27日1点左右，新京报记者拨打时，一直提示“目前坐席繁忙，请您耐心等候，我们将尽快为您接通”。记者等待了3分钟后，仍然无法接通。27日上午11点30分左右，记者又多次拨打122热线中的“事故和紧急报警”热线和“交通拥堵报警”热线，2个热线均等待4到5分钟左右，但电话仍然打不进去。
同时，北京市住建委购房资格审核的咨询热线59958692也存在类似情况。记者7月26日下午3点左右拨打了2次，语音一直提示“用户忙”，然后自动挂断了电话。27日1点30分许记者拨打时，也没人接听。