中国网讯 自今年初以来，江苏省淮安市金湖县人社局从提升服务质量、解决服务过程中深层次矛盾入手，打破原有的服务窗口设置，破解基层单位人员秉属关系的限制，实行人社服务大厅“五个统一” 。
一是统一设置经办服务窗口。按经办事项设置保险基金征缴区域、经费结算区域、退管经办区域、就业创业培训区域等，按划分区域的业务量设置窗口数量；
二是统一选派窗口经办服务人员。按每个单位经办业务量和人员编制数，以及窗口经办业务需要合理确定人员；
三是统一窗口经办人员管理。凡进入人社服务大厅服务人员，其人员性质保留原单位不变，其人员管理、绩效工资发放、业绩考核、职务升降等一律划归现行机构负责，实行职、权、利于一体；
四是统一搭建网络信息平台。以服务大厅集中开发窗口经办业务程序，实行全系统业务信息共享，窗口与窗口按需连接，办事环节集中于后台监控。大厅服务区全面配置摄像头，设置办事等待休息区，提供茶水服务、《社保服务指南》画册，以及证件免费复印等人性化服务。同时设立值班主任、导航指引、医疗急救药箱等细微服务；
五是统一设立社保服务绿色通道。对老弱病残等特殊群体实行跟踪服务帮办，对瘫痪卧床的服务对象，及时预约上门服务。如黎城镇南湖新村1-104号的王启国老人，由于常年瘫痪卧床，该县人社局服务大厅启动社保服务绿色通道，安排专人上门为其办理退休验证和医保卡升级业务，老人十分感动。(周正东 通讯员 曹海仁 蔡春艳)