■记者竺军伟通讯员周珺
本报讯近日，秀洲区消保委高照分会接到了一起投诉，一名姓陈的老伯在高照某酒店用餐期间上卫生间不慎摔倒，造成胸椎骨折。老伯的家人与酒店方多次协商后，赔偿协议依然无法达成。
接到该投诉后，区消保委高照分会立即派人跟进，就此事件展开调查，收集证据资料，分别听取投诉人的诉求和被投诉人的处理意见，并组织了双方当事人进行调解。调查中，投诉方陈老伯向区消保委高照分会提供了自己的就医记录、医疗拍片、医疗费票据等材料，其中医疗费用较大，共花费近5万元（包括自费1.5万元）。陈老伯认为，该酒店管理不善和安全措施不力是造成事故的主要原因，因此要求该酒店承担这1.5万元的自费项目。
对于陈老伯的说法，酒店方提出了不同的意见，酒店工作人员说，陈老伯摔倒的主要责任在于自己疏于观察与防范，且一同用餐的家人也并未尽到陪护义务，存在一定的过错，所以店方只愿意承担部分责任，补偿的金额为8500元。
调解中，由于双方对赔偿金额有很大的分歧，区消保委高照分会先后两次调解均未成功，最终只能建议陈老伯走司法途径进行维权。
对于此次纠纷，区消保委高照分会相关负责人告诉记者，根据《消费者权益保护法》及相关法律、法规规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。酒店作为营利性单位理应为消费者提供安全的消费环境，理应在安全保障义务范围内承担相应的赔偿责任。而消费者自身要增强安全意识，特别是老年人，在外出活动消费时尽量让家人陪同，防止发生意外。
“现在随着社会生活水平的提高，人们外出消费活动频繁，由此带来的一些安全类消费纠纷也日益增多，但由于相应的责任如何划分是个难点，着实应该引起各方注意。”该负责人说。