儿子的婚期将至，余女士准备将婚房布置得高档一些。她经过精挑细选，购置了一款实木复合油漆木门，共5扇，费用为10940元。
可是，这5扇门却让余女士闹心不已：先是延期送货，然后是返厂重修。重修后的木门却“油漆凹凸不平、多处小裂口、掉漆”。
商场对余女士的答复是：“不能退货，因为订制商品退不了。只能修，可给付货款30%的经济赔偿。”
消费者：送货延期，门油漆开裂
厂家：不能退货，可返厂修理
今年4月19日，余女士在居然之家皇姑店7楼的“北京天明木门”订制了一款实木复合油漆木门，共5扇，费用总价为10940元，合同约定在6月19日之前安装。
“6月25日，厂家‘北京天明木门’员工第一次上门安装，按合同约定已过期了。木门送来时，我发现外包装上写着我的名字和我家地址，但没有厂名和厂址。”余女士说。
“开包以后，我发现每扇门都有十几公分的油漆开裂现象。特别是南、北卧室门，两面都有严重的油漆开裂现象。”余女士联系了“北京天明木门”的销售人员，并给他们传了木门的图片，销售人员的意见是返厂修理。
余女士说：“我要求退货，他们不同意，并且一再保证返厂修理后不会再出现油漆开裂的现象了。还说返厂以后再有质量问题就给我退货。”因为儿子的婚期已定，为了赶时间，余女士同意返厂修理。