苏利明看望双目失明的老人
河南商报记者 张郁/摄
本版采写：河南商报记者 吴智星 崔文
素描1
她的细心出了名
常用牙刷为爱车缝隙“搓泥”
人物：苏利明
作为一名开了14年公交车的老司机，她的细心在车队是出了名的。在同事郭东梅眼中，工作中的苏利明“干啥都可细心”。
104路车长“捡”来一个大爷
今年重阳节气温有点低，郑州街头的行人早早穿上了大衣。桐柏路与西十里铺路交叉口东北角的路灯杆下，坐着一个乞讨的盲人，他叫张进保，他左手边的纸箱里有几张一块钱的纸币。他怀里一部红色的廉价随身听里，反复传出“我为什么哭得如此狼狈”的歌声，那是伍佰的一首歌，歌名叫做《痛苦的人》。
下午3点40分左右，一个挺着大肚子的女人走到张进保面前。
“张大爷，来看您了。”
“你来了啊。”
女人弯腰，一手扶肚子，一手把张进保扶了起来，说：“呦，张大爷您的鞋穿混了，不是一对儿。”
“出门太着急啦。”关掉音乐的张进保笑了。
这个挺着大肚子的女人叫苏利明，是一名普通的104路公交车长。而张进保，可以说是苏利明“捡”来的。
去年腊月底的某一天上午，她驾驶着104路公交车向西前往终点站国棉六厂。途经“炮院”一站时，苏利明看见一个拄拐的老人站在站台的台阶上瑟瑟发抖。
“一看就是等了好久。”这个开了14年公交车的老司机说。
“您去哪儿啊？”
“我想倒84（路车）。”老人说。
“您上来吧，我这个车去。”苏利明说完下车搀扶他时发现，眼前这个行动不便的老人，身上穿的深蓝色保安服很单薄，而且他看不见，“眼睛很白，后来一看残疾证上写的是‘一级’。”此外，她特别留意了一下残疾证上的地址：桐柏北路93号院2号楼17号7楼。
老人在文化宫路下车时，苏利明特意“请”一位小姑娘把老人送上84路车。
当天下班后，苏利明心里还惦记着老人，她告诉丈夫刘海峰，想给老人送点东西“好让他过年”。俩人商量了一下，决定给老人送床被子。按照地址，苏利明和刘海峰很快就找到了老人的家，可惜，老人不在。就这样，他们拿着被子一共跑了四次，才终于见到老人。
这个好不容易找到的老人就是张进保。后来，苏利明了解到，张进保30年前得了青光眼，后来视网膜“坏透”了，眼睛一点也看不见了。再后来他老婆带着儿子走了，亲戚也渐渐少了联系，只剩下自己孤苦无依。
从那以后，苏利明就经常去看望张进保，而他们也慢慢成了朋友。
这些车长很细致
苏利明的车上备着好几把牙刷，家里常用的那种，但这些牙刷不是用来刷牙，而是用来刷车。
每当下班，苏利明就要给自己的爱车“搓澡”。拖把处理大面上的脏物，而牙刷处理一些犄角旮旯：车前侧座的柱子与台阶之间的缝隙，刹车板上的黑泥……
其实，苏利明所在的104路，可能是郑州最干净的线路。104路的23个女车长为了打扫车，爬车顶，俯身清理脚踏板，清理发动机舱里面的黄油疙瘩……
素描2
人物：郭东梅
今年47岁，是队里的“大姐大”，自嘲来到104路后才学会了“细心服务”。
不修边幅的她
被104路“改造”成榜样
起初 说“欢迎乘车”就别扭
2004年以前，郭东梅在101路上班。虽说是队里的佼佼者，但是她不修边幅，常常把头发往后一扎，穿着儿子的运动装便去上班。
她以前开车，尽管跑，刹车猛，开车快，有时为了“赶趟”，乘客上不完就发车，“能上来就上，上不来也没啥，乘客问路心情好就回答，不好就爱答不理。”可能也是凭借这股“虎劲儿”， 郭东梅后来因为在101路业绩突出，被调到了104路。当然，这也算是了了她一个心愿。
当时，101路上下班较晚，车长往往夜里12点才能回到家。而在郭东梅眼里：“104路上班早，下班早，舒服得很。”可惜的是，世事难料，郭东梅来到104路的第一天，就吵吵着要回101路。
当时的调度员许丽君，看到郭东梅第一眼就开始教育：“明天化了妆再来上班，不化就别来了。”
这可算是给了郭东梅一个下马威。哪里想到，“更别扭的”还在后边等着她。
2000年后，104路司机换成娘子军，乘客上车，她们都要求说“您好，欢迎乘车”。没想到，简单的六个字，可难住了郭东梅：“凭啥给他们说，站起来就不错了，我张不开嘴。”回忆起当时的自己，郭东梅笑出了声。
但是不说话，就要遭调度员的批评。刚开始，受不了这突然的变化，郭东梅再次想退出104路，但是被许丽君挽留：“过一个月再试试。”就这样，过了一个月，又过了一个月，郭东梅渐渐和其他同事一样，“张开了嘴说了话”。
如今 整个车队都在比服务
这还没完，看着别人的车比自己的车干净，连刹车踏板都是每天一擦，加上要是自己的车哪天没打扫干净，又会挨调度员的吵，郭东梅开始和别人一样，从细微处提升自己的服务。
到退休前，经常坐郭东梅车的乘客，都说她的车干净，上下车都口头提醒，服务细心。而乘客曾阿姨看到“闺女不赖”，直接给她介绍了个对象，也就是她后来的老公。
服务态度好不好，还得乘客说了算。在河南商报记者采访“104现象”期间，75岁的老大爷刘明远突然送来了上书“服务贴心，乘客放心”的表彰牌， 他说：“车长们处处为乘客着想，事事方便乘客，我们看在眼里，暖在心里，咋能不给她们点个赞？”
其实，苏利明和郭东梅只是104路娘子军中的一员，而16年来，在一代又一代车长服务的同时，104路车的乘客渐渐养成排队乘车、文明礼让的习惯。近几年，郑州成为“给老人让座率最高的城市之一”，而在101、603等众多线路上，遵守秩序、文明礼让的行为也屡见不鲜，“104现象”的影响力正在郑州慢慢传播开。