“饿了么”微博截图。
涉事商家。
岳先生被缝19针。
针对济南市民“饿了么”订餐给差评被砍伤事件，订餐平台“饿了么”CEO张旭豪14日晚通过微博向岳先生发表公开道歉信，称“饿了么”已对商户进行永久下线处理，并将推行匿名评价功能。
14日21:48分，“饿了么”CEO张旭豪通过微博向岳先生发表公开道歉信，并表示在岳先生身受伤害，投诉至公司客服之后，公司在协助维护正当权益方面，没能做得更及时有效。
张旭豪公开表示，对于该事件，“饿了么”不会撇清平台关系。事件发生后，公司专门召集了相关部门负责人对事件进行复盘、梳理，认为公司客服响应机制的迟滞，市场经理用户意识的欠缺，是导致客户反映的问题迟迟没能得到解决的真实原因。
张旭豪称，在济南当地的市场负责人，作为联系商户与用户的桥梁和终端，在这么长的时间里，为用户维权态度不够坚决，对事情介入不够，推进不力，同样值得反省。这主要表现在，事情发生后，市场负责人仅对商户进行下线支付功能处置。
目前，“饿了么”已对商户进行永久下线处理。近期将对产品及技术进行升级，通过对平台、商户、骑手进行区割，切实保护用户的姓名、地址、电话等隐私信息，并将推行匿名评价功能，确保用户的差评权，避免用户的权益受到损害。