《河南商报》的104路公交系列报道
河南商报首席记者
李肖肖
近日，河南商报持续关注了“104路公交排队现象”，引发市民热议的同时，也吸引了专家学者的关注。
为什么104路公交能十几年如一日地排队？为什么我们对这种排队是如此赞赏和期待？这对郑州来说意味着什么？曾经有人说过中国人没有排队的习惯，是这样吗？
郑州大学公共管理学院副院长樊红敏，对这种现象进行了分析。
【评价】
104路排队现象
成了具有约束力的“文化”
每个坐过104路公交车的人，都有一种感觉：如果上车时没有排队，就会觉得“不好意思”。
可是，哪怕是同一个人，在坐其他线路的公交车时，或者是乘坐火车时，可能就不排队了，尽管他内心也很渴望排队，但是他还是会随着拥挤的人群一起往里挤。
那么，为什么单单是104路会发生这样的情况？
樊红敏：
104路公交排队，已经形成了一种城市文化。
我在台湾的时候，曾经看过幼儿园的孩子洗手。每一步每一式都仔细认真，严格按照程序。我突然意识到：在学校时从来没人这样教过我洗手。
我们的社会，经常忽视在细枝末节上下工夫。长期以来，我们提倡革命和发展，并不认为这些细微的事情有什么用。
但是，所谓社会的文明素质，不是粗糙和激进，正是洗手排队这样的细枝末节。文明素养和社会秩序，要靠每个人在行为细节当中的文化支撑，这种文化在西方叫“集体无意识”，你在这种文化当中，也会自觉认同。而你在粗糙的文化环境中，随地扔垃圾、随地吐痰，你觉得没什么。这一切的差别和教养，从小时候的家庭、学校就开始了。
104路为什么能做到长期排队？一旦形成了一种文化，就有很强大的作用，可以规范人的行为，就算有的人在其他地方不排队，在这儿也会自觉排队的。
如果你坐过104路公交车，你到了其他地方会期待排队，会更渴望这种有秩序的文化，尽管你来得晚，但是你不着急，可以不紧不慢，很舒服地到车上去。
如果是一个不排队的环境，尽管你可能是第一个去的，但是依旧会焦虑、紧张、担心，尽管你知道排队好，但是当大家都挤的时候，你也要经历这种不文明的过程，你个人的行为容易受到公共行为的影响。我们在任何一个点上，都可能形成一种独特的文化。
【分析】
从不排队到排队
是社会转型期的必经阶段
乘坐公交车不排队，可能是为了争个位置，怕挤不上车，可是飞机上人人有座，为啥还要挤？好吧，就算是为了抢个行李舱的位置，那么下飞机的时候，为啥还有人着急，早早就站到了走廊里？
关于“全民排队”，我们也提倡过很多次，但最终不了了之。有人说，中国人经历过太多的不安定，面临资源匮乏，只能通过争抢来获得属于自己的资源，久而久之，不排队就成了一种习惯。甚至有人说，这已经成了一种“基因”。
樊红敏：
仓廪实而知礼节。从一定程度上说，人的精神文明和物质文明确实密不可分。资源越匮乏，越会导致“反人性”的行为。比如历史上一些朝代的末期，发生饥荒，就容易出现流民的暴力事件。
不过，我们现在已经到了该“知礼节”的地步了，当我们不会因为饿肚子失去尊严，这时候，文明素养更多体现了人性化的东西， 你肯定想追求一种更有品位和尊严的生活，更柔性的体贴和细腻的关怀。
从现状来看，我们的GDP和一些国家差得并不大，尤其在一线城市，物质上可能已经很充裕了，但是文明素养却差了一大截。在不需要争抢的情况下，我们为什么还要挤？一个就是行为心理和行为文化，我害怕我挤不上去，我每次上火车，都要跑得很快，匆匆忙忙，坐到位置上才算安心，生怕坐不上车。
一个是从众心理，你一开门，看见人都往那边跑，你来不及问，也会跟着往那边跑。我们形成了这种心理，我们没有把体贴别人作为最优先的，没有认为不按照秩序是可耻的。
说中国人有不讲秩序的“基因”，其实并不对。我们传统的儒家文化，对礼仪的要求并不比西方少，过去约束很厉害，整个礼制的核心部分就是对人的约束。但是在传统到现代的转型过程中，传统丢掉了很多，新的社会秩序还没有建立起来，可能一定程度失范了。
这并不是不能改变的。随着经济发展水平的不断提高，我们的文明水平也是逐步提高。社会转型期都有这个过程，我们需要迈出更大的步伐，需要更多的引领，我对年轻人很有信心，这是社会转型的必经过程。
【观点】
虽然人人向往
但文明需要每一小步的引领
104路排队现象引发全城点赞，这其实说明，我们对排队这种体现社会公共素养的行为，是非常欣赏和向往的。
这一现象对于郑州来说意味着什么？我们都很期待，有一天我们真正做到把这种现象视为平常，而不是新闻。
樊红敏：
这种本应正常的行为成了“稀缺品”，说明社会组织发育并不完善。
我在参观台湾的志愿者组织时发现，60多岁老头老太太都是志愿者，他们都把参加社会活动当成乐趣。
我们身边的老年人呢？不少可能就是带带孙子、搓搓麻将，当然也不全是他们的问题，社会也没有给他们提供服务的通道，让他们做志愿活动。一个成熟的社会，必然是自我秩序和运行非常发达。
而在我们国家，政府和社会的界限感非常不明确。
可以说，104路公交在一定程度上就是承担了这种社会主体的作用，自我秩序非常良好，这符合了人们的期待。
公共行为是需要引领的，需要每个人参与。就像我们关注环保问题，就很希望先让某些大学、中学、社区，在环保上采取一些行动，比如垃圾分类等，在任何时候，文明素养和行为必然要靠引领。
你不要想着无法改变社会，从自己做起，当前我们的公共组织，也该考虑如何更好地发挥引领作用，引领社会文明和社会秩序的建构。在这方面，104路起到了这样的引领作用。
104路现象存在的价值，并不仅仅是排队，而是通过这样的行为，让更多的市民和社会机构关注社会文明素养，了解到郑州是具备这样的土壤的。